物业经理角色的演变与租户经验
商业物业经理的角色已经发生了变化. 由于在家办公和混合政策，办公室空置率继续居高不下，租户正在抓住机会升级他们的空间. 对质量的追求——在可步行的混合用途社区迁移到便利驱动的空间, 让业主们进退两难, 物业经理, 和经纪人, 老旧的办公空间过剩，继续坐在市场上.
结果是, 物业经理们现在发现，他们已经成为“租户体验”的管理者，以参与竞争. 除了确保大厦日常维修工作的完成, 他们举办活动，并创造性地结合设施，以吸引和留住租户.
NAI Ohio股票的物业经理 玛丽·布朗 她说她八年前策划了她的第一个房客活动. 当时这种做法并不常见，但她说这是一种应该接受的新兴趋势.
布朗开始策划季度活动，并解释说，这个概念最初是一个尝试，但现在已经成为她不可或缺的工具, 各方都从中受益.
“业主有机会留住租户, 官方直营bbin团队有机会了解租户和他们的需求, 租户们互相了解彼此的生意,她解释道.
与租户就他们的空间如何满足他们的需求进行对话，为布朗提供了她可能没有的信息, 比如他们是否认为他们将来需要更多或更少的空间, 或者是否有租户想要的具体改进. 它还允许发展更私人的关系，为双向交流打开了大门.
布朗说，便利设施, 即使是那些相对简单的, 也有助于吸引和留住租户.
她解释说，她住的那栋楼的主人翻新了郊区一栋老办公楼的大堂, 她合并了一个咖啡吧, 这是一种相对低成本的便利设施，以股息形式支付.
“大厅里已经有水了, 所以我们花了几千美元来疏通水管, 还有每月200美元的咖啡服务费, 大厅又恢复了生机,”她说。. “它有一个很好的休息区，Wi-Fi和一台电视. 人们会整天来这里工作或开会, 也会来和我聊天,她补充道。.
布朗说，有一个大会议室，任何租户都可以预定，这是另一个受欢迎的便利设施，对她的管理要求最低.
“如果你是一名办公室物业经理, 你得把袖子里所有的东西都掏出来,”她说。. “确实有用。. 这是有影响力的。.
“我建议所有业主在预算中加入营销资金, 只要你能负担得起. 把它放在那里，”她建议道. “这对建立关系和让租户满意有很大帮助，”她补充说.
